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Preguntas frecuentes
Aquí están las respuestas a lo que más nos preguntan sobre envíos, pagos, garantías y devoluciones. Si tu pregunta no está, escríbenos por WhatsApp o email.
📦 Envíos y entregas
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis a todo Colombia para pedidos con pago contraentrega. No hay cobros adicionales por flete ni manejo.
¿Cuánto demora la entrega?
Despachamos en 24 horas hábiles desde la confirmación del pedido. El tiempo de entrega es de 2 a 4 días hábiles para ciudades principales y de 4 a 7 días hábiles para municipios pequeños.
¿A qué ciudades envían?
Cubrimos todo el territorio nacional colombiano, incluyendo capitales departamentales y municipios.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Una vez despachado, recibirás por correo o WhatsApp un número de guía de la transportadora con el cual podrás rastrearlo en tiempo real.
💵 Pago contraentrega
¿Cómo funciona el pago contraentrega?
Cuando el transportador llegue a tu puerta con el paquete, lo revisas físicamente antes de aceptarlo. Si todo está bien, le pagas en efectivo el valor del pedido.
¿Necesito pagar algo antes de recibir?
No. No realizamos cobros previos. El 100% del valor del pedido se paga al momento de la entrega en tu domicilio.
¿Aceptan otras formas de pago?
Por ahora trabajamos únicamente con pago contraentrega en efectivo para garantizar tu tranquilidad.
🛡 Garantías y devoluciones
¿Qué cubre la garantía?
Todos nuestros productos cuentan con garantía de 30 días por defectos de fabricación contados desde la fecha de entrega.
¿Puedo devolver el producto si no me gusta?
Conforme al Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto en compras a distancia, siempre y cuando el producto esté en su empaque original, sin uso y con todos sus accesorios.
¿Cómo solicito una garantía o devolución?
Escríbenos a hola@skypaws.com.co o por WhatsApp con tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotos del producto.
🐾 Sobre los productos
¿Los juguetes son seguros para mi mascota?
Están fabricados con materiales resistentes pensados para el juego activo. Recomendamos supervisar las primeras sesiones y retirar el producto si notas daños visibles con el uso.
¿Sirve para cualquier tamaño de mascota?
Nuestros productos están diseñados para perros y gatos de tamaño pequeño a mediano. Para razas muy grandes o mordedores fuertes, recomendamos supervisión.
¿Los productos son originales?
Todos nuestros productos provienen de proveedores verificados y son revisados antes del despacho. La garantía de 30 días respalda la calidad de cada unidad.
🔐 Privacidad y seguridad
¿Mis datos están seguros?
Sí. Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) de Colombia. Tus datos personales se usan únicamente para procesar tu pedido y nunca se comparten con terceros sin tu autorización. Lee nuestra Política de Privacidad.
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